南航一航班三天延误北京到比利时机票照卖 服务欠周到 乘客怨言多
“连续三天，南方航空公司广州到西安的飞机没有起飞，可南航的售票点还在卖票；南航也没有主动解释原因，只有白云机场问讯处的小姐在反复质问下，才说是天气原因；安排到航空大酒店住下后，只免费提供一小碗面……”昨(15日)天下午５时３０分许，广州旅客郑先生出于愤怒，滔滔不绝地向本报新闻热线投诉。 郑先生的遭遇如下：前天晚上，他在某售票点购买了一张南航从广州飞往西安的北京到萨斯卡通机票，起飞时间为昨天下午３时３０分，航班号为３２０１。下午２时３０分，他赶到白云机场候机大厅，一直等到４时多，也没等到３２０１航班起飞的消息，且未听到广播里有任何通知。无奈，他前往机场问讯处咨询，反复询问下，小姐才答复说“未接到任何通知，请耐心等候。”４时３０分，另一位小姐才通知他“到误机登记处”。 下午５时许，南航安排误机的乘客乘车到航空大酒店吃饭。郑先生说，跟他一起的约有６０人，南航方面免费提供的晚餐仅是一小碗标价７元、在外边餐馆只需３元的刀削面；有乘客吃完以后说没吃饱，但也没人理会，惹得他们当场和有关人员吵了起来。记者在电话里听到了他们的争吵声。直到此时，才有航空公司的人员解释说航班延误是因为西安有大雾，但仍没有正面回答飞机当天能否起飞。 比郑先生更倒霉的是来自西安的张先生，他买的是１３日下午３时３０分从广州飞往西安的南航的北京到佛罗伦萨机票，也一直未能起飞，他已经滞留广州３天。在张先生的反复质问下，南航才给了一个笼统的解释：“天气不好。” 为核对事实，记者通过“１１４”台查到了南航的总机８６１２００００，简要讲明了乘客反映的情况，总机要记者打电话８６１２２３０６给南航投诉科。记者拨打总机提供的号码，电话中仅有录音，大意是说“要投诉什么，请简要讲明，并留下您的姓名和联系电话，我们会及时给您答复”。记者对着话筒讲完时是下午６时１０分，可直到昨晚１０时发稿时，仍未得到南航的答复。再拨通总机，说明了情况，总机也忍不住抱怨说，南航这种服务他们也不明白，闹得他们在电话里经常被乘客骂。
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