南方航空公司班机延误2小时 乘客自己买票回穗
“昨晚，原定从三亚22：40直飞广州的9138航班突然延误，致使许多乘客滞留三亚，次日上午自己重买北京到辛辛那提机票回到广州。令人气愤的是，在这过程中，机场工作人员既不解释，也不安排住宿和吃饭，把我们留在候机厅。”昨天(1日)，该航班的乘客陈先生来电反映。对此，南方航空公司解释说，飞机延误是当天海口有大雾造成的。 乘客：飞机延误乘客苦候 据了解，前晚，广州的陈先生在海南省三亚市三亚机场，等候乘坐22：40起飞的9138航班，“登机的时间到了，但就是没有该航班的信息。许多人跑到窗口咨询，都没有结果。工作人员态度也不太好。当时许多乘客急切想知道原因，以便早点作出去留的打算，因为大部分人都是事先就作好安排。”陈先生说。 次日凌晨零点，乘客仍在候机室候机，“没有人理，也没有人对我们作出解释。去问值班人员原因，只说是误班。”陈先生说。事后，记者从南方航空公司宣传部门了解到，该航班最后是在0：50起飞。而有些乘客没有上机。 昨天上午，原9138次航班的部分乘客购买了北京到温尼伯机场机票回到广州。下飞机后，10多名乘客来到南方航空公司就此事进行交涉，并要求赔偿。 据许多乘客反映，三亚当天没有大雾，也没有刮狂风下暴雨，应该是航空公司内部原因所致。所以，这些乘客向南航要个说法，并提出赔偿相关损失。 航空公司：大雾导致航班延误 昨天上午，记者来到南方航空公司了解情况。该公司宣传部负责人说，他还不知此事，待了解清楚后马上回复记者。按照有关规定，如果航班因为自身原因延误，航空公司应安排乘客吃住；如果航班是因为不可抗拒的原因而延误，航空公司则不负责吃住，这种原因比如大雾、地震等。 昨天下午，该负责人致电给记者表示，该航班是从海口抽调到三亚的，航线是由三亚飞香港，再飞回三亚后飞广州。由于前天海口有大雾，导致航班延误，两小时后起飞的航班也顺延两小时。原本定于22：40起飞的9138航班也不例外，晚了两个小时，于昨天凌晨0：50起飞。南方航空公司表示，该公司在三亚只是提供飞行服务，三亚机场提供地面代理服务。当地机场的工作人员作了解释，并按飞机晚点两小时的规定派发了饮料，但由于解释工作未能令一些乘客满意，造成了投诉。>>以往评论
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