中国国际航空公司超售北京到昆明特价机票涮乘客
原本买好了北京到哥德堡机票去法兰克福，临到上飞机了机场服务人员忽然告诉他去法兰克福的航班客满。折腾了半天，只能改飞巴黎，再从巴黎转机去法兰克福。1月11日，读者王小润先生向本报反映了因为航空公司“超售”北京到井冈山机票，他儿子遭遇的窝囊事。 王小润的儿子王远在德国海德堡上大学，去年12月回北京度假，是从中国国际航空公司购买的法兰克福到北京的往返北京到绵阳打折机票。回到北京后，按照北京到哥伦比亚机票上的要求，王远提前一星期到中国国际航空公司办了确认手续：乘坐1月11日13时的CA931航班去法兰克福。 1月11日中午，以为万无一失的王远打好行李，和家人一起前往机场。在办理登机手续的时候，机场服务人员忽然告诉他们：飞机已经满员，法兰克福去不了了。需换乘去巴黎的航班，再转机去法兰克福。 去往巴黎的飞机马上就要起飞，匆匆忙忙中，中国国际航空公司赔偿了王远1700元，说是超售损失补偿。 王小润向本报反映此事后，记者于11日16时左右拨通了国航订票处的杨经理的电话。杨经理说，航空公司出现超售这种情况是有的，主要是怕有些旅客临时不上飞机给航空公司造成损失，因此卖票时通常多卖一部分票。假使飞机上有100个座位，那就卖出120张票。但是像王远这样已经确认过北京到巴塞罗那机票应该是不会有问题的。记者又拨通了国航外航办公室的电话。办公室负责人表示，“超售”是国际上大多数航空公司通行的做法。虽然王远的北京到万州机票经过确认，但也不排除飞机满员因此出现无法登机的情况。为了弥补旅客损失，航空公司为此做出规定，一是支付旅客2000元左右的赔偿金，二是安排别的航线。总之超售是比较正常的情况，旅客对此不满主要是他们对这种做法不理解。 1月12日，王小润先生又向本报反映，直到北京时间12日早上4时30分（德国当地时间11日晚9时30分），王远才到达法兰克福机场，和家人取得联系。一个小时后，王远拿到了行李，上了火车。至此，王小润全家才算松了一口气。11日晚上他们几乎没有睡觉。 对中国国际航空公司的答复，王小润先生并不满意。他认为，既然北京到黄岩机票已经确认，为何还会上不了飞机？为何不将“超售是通行做法”事先告知乘客？ 旅客购买北京到爱丁堡机票后，事实上已和航空公司形成了合同关系。按照合同，航空公司应该确保王远登上11日的CA931航班。现在航空公司违背合同了，理应赔偿，然而怎么赔、赔多少却是由他们自己说了算。再则，除物质上的损失外，王远一路折腾，他们全家整整一晚没睡，精神上的损失怎么算？难道航空公司为了保证自己不受损失，就可以随便拿乘客“开涮”？>>以往评论
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